玉林新闻网-玉林日报讯（记者 陈明兰 通讯员 胡揭明）3月11日，记者从玉林市市场监管局获悉，2025年玉林市通过12315平台处置投诉举报咨询31403件，为消费者挽回经济损失784.9万元。今年将围绕“提升消费品质”主题，开展消费维权“千乡万村”公益行动，推进放心消费创建提质扩面。

2025年以来，玉林市聚焦消费维权难点热点问题，落实投诉举报流转责任制，实行日督办、周提醒、月通报制度，实现接收、处理、反馈全流程闭环。依托12315平台数据优势，编制投诉举报分析报告，精准破解维权难点。

全市组织2479户线上线下商家参与“放心消费承诺”，构建“承诺+监督+服务+维权”保障体系。线下以玉林银丰国际中药港为标杆，推行党员经营户“三亮三诺”，带动各类经营主体诚信经营，升级售后服务。推动实体店主动履行“七日无理由退货”承诺，健全消费纠纷多元化解机制。线上同步强化引导，督促电商平台规范亮照亮证、落实首问负责与赔偿先付制度。2025年，全市新增ODR（在线消费纠纷解决）企业87家，累计达181家，纠纷化解效率持续提升。

玉林充分发挥消保工作联席会议作用，围绕重点节点开展消费教育宣传引导，开展“提升放心消费环境我参与”活动，推进消费宣传教育“进商场、企业、社区、学校、农村”五进行动。2025年，开展“走进3·15”主题活动8场、专题公益宣传20场次，发放宣传资料10万余份，推送公益短信超100万条。

全市在31个集贸市场设立12315维权服务站，打造玉林银丰国际中药港、玉林福达国际香料物流港、玉林环南建材市场等“诚信经营、放心消费”示范街区，为消费者提供就近维权服务。

原标题：玉林去年为消费者挽回损失784万