为进一步提升承办单位12345热线工单办理质效，切实解决好群众急难愁盼问题，4月2日下午，2026年玉林市12345热线工作推进会暨业务培训会在玉林市文化艺术中心召开。玉林市副市长仵建民出席会议并讲话，市政府副秘书长覃德峰主持会议，市大数据发展和政务服务局党组书记刘小琴、市市场监督管理局副局长胡忠悦，各县（市、区）政府分管领导以及大数据发展和政务服务局、市场监督管理局有关人员，各开发园区、市直有关单位分管领导和热线联络员参加会议。

会议现场

会上，刘小琴指出，去年在各承办单位的共同努力下，热线诉求办理工作成效突出，相关核心指标持续向好，但也存在工单办理答复不规范等问题。面对新形势、新要求，今年要进一步规范热线运行。承办单位要提高思想认识，压实工作责任，围绕工单办理按时办结率、解决率、满意率、响应率核心指标，落实有效措施，切实解决群众诉求；要高度重视营商环境诉求工单的办理，为企业解决急难愁盼问题；要加强跟踪督办，深入研判未解决的诉求和疑难诉求，推动诉求有效解决。胡忠悦通报了我市12345热线经营主体诉求工单办理情况。

玉林市副市长仵建民在会上讲话

市大数据发展和政务服务局党组书记刘小琴报告玉林市12345热线工单办理情况

仵建民强调，市12345热线是倾听民声、排解民忧的有效渠道，也是我市深化“连心工程”的重要抓手，要高度重视做好12345热线工作。一是各级各部门要树立和践行正确政绩观，切实提高政治站位，强化责任担当，压实工作责任，以实干实效推动问题解决到位，让企业和群众切实感受到服务速度与温度。二是要强化绩效考评，突出实干实效，促进工作提质增效。三是要强化溯源治理，推动从“被动响应”向“主动治理”转变，真正把服务做到群众心坎上。四是高效响应经营主体诉求，畅通政企沟通渠道，护航营商环境，助力企业高质量发展。

会议还邀请自治区大数据发展局事中事后监管指导处主任周蓉等专家，对自治区最新印发的热线管理办法、工单办理答复、平台操作等内容进行培训。

此次会议，紧贴12345热线工作实际，理清了热线各承办单位工作思路、凝聚了思想共识，压实了工作责任、强化了业务技能，为推动热线服务提质增效、更好回应群众期待提供有力支撑。