一、政务服务中心基本情况
我区原政务服务中心于2007年9月28日投入使用，属区工委、管委设立的正科级行政机关，人员定编6个，中心占地100㎡，运行经费10万元/年。审批项目(含非行政许可)共22项，并充分授权。我区有8个单位进驻办公，分别为教育、林业、水利、卫生、交通、水产畜牧、农业、人事劳动部门，共有工作人员12人。随着我区经济社会发展，原政务中心大厅已不能适应发展需要，根据区工委、管委要求，今年6月份，我区对政务中心大厅进行重新选址、装修，新政务中心大厅占地430平方米，投资30多万元，设施完善、环境舒适，投入使用后，可容纳40多个部门办公，更加方便、快捷为群众办事。目前，政务服务中心在场地装修、设施配置、人员配备、部门进驻、建章立制、服务要求等软硬环境建设上都基本达到了优质、规范、高效的要求。主要体现在：
（一）以优质的服务、便民的理念做好服务工作。为了给群众提供优质的服务，我区坚持“政治素质高、业务能力强、服务态度佳”的标准，选优配强窗口人员，狠抓窗口人员的思想素质提升，增强他们的法律意识，要求他们做到“一张笑脸喜相迎，一声请坐暖人心，一颗诚心办实事，一流工作为民众”。同时，为了方便群众，在服务大厅显眼位置设置分布示意图、进驻单位名称及服务次序号，在服务次序号下方标注审批项目的名称；张贴了各项审批项目的办事流程图和办事指南，设立咨询岗，专门接受群众咨询；工作人员规范言行举止，提倡文明服务。
（二）以“三项制度”为抓手，创建以制度管人管事的机制。围绕落实首问负责制，制定了《工作人员行为规范》、《服务承诺制度》、《公开公示制度》、《一次性告知制度》；围绕落实限时办结制，就审批环节、协调事宜、咨询业务等方面制定了《审批事项办理制度》、《咨询制度》、《一站式审批制度》；围绕落实责任追究制，从服务措施、投诉处理、绩效考评、督查通报等方面制定了《跟踪服务制度》、《投诉处理制度》、《绩效考评制度》。
（三）以精简审批环节，优化审批程序为目标提高办事效率。一是精简审批环节，优化审批程序。据统计，我区共清理行政审批事项72项，大大提高了审批时效，并探索试行“并联审批”方式，集中一个机构办理；对取消的审批项目，由有关职能部门加强后续监督，防止出现不作为或者搞变相审批。二是大胆创新服务方式，努力提高服务质量。一方面实行了项目审批收费和相关技术服务收费在中心同步缴费制，提高了工作效率；另一方面所有审批手续由岗位人全程代为办理，方便了群众。三是延伸服务范围，实行特事特办。在不违反国家政策的前提下，想方设法为服务对象办实事、开绿灯、特事特办。
二、取得的成效和存在的问题
我区通过建立政务服务中心，集中各单位进驻办公，各进驻单位工作人员的服务意识得到进一步增强，服务质量进一步提高，服务形象进一步改观，管理方式进一步创新，且我区的电子监察系统行政审批通用软件已与自治区、玉林市联网，区直8个单位22个重点项目全部纳入自治区电子监察范围，目前运行良好。由于实行了“一站式”服务，节省了办理时间，提高了工作效率，深受广大群众的欢迎。今年1-5月份，共接待群众来访1188人次，咨询件258件,办理业务共872件,其中,行政审批751件,非行政审批121件,无超期件和投诉件。群众满意率94.5%。虽然取得了一定的成绩，但还存在业务经费不足，人员还没充实到位，个别部门办事程序还不够规范，进驻窗口人员整体素质还不高等问题，下一步，我区将针对上述问题不断改进，努力打造高效、廉洁、便民、利商的政务平台。