北流市塘岸镇在贯彻落实机关效能建设活动中，以服务为中心，以发展为主线，把握关键、找准载体，积极创办镇级政务服务中心，有力把促进了全镇机关干部作风转变、效能提高和环境优化，推进了全镇经济和社会各项事业又好又快发展。一是整合资源，方便群众。该镇在充分征求党员、干部、群众意见后，从便民利民的角度处罚，以群众经常要办急需办的事务为核心，本着在镇政府大院“统一办理、简化手续、提高效率”的原则，集中涉及农民生活、生产的民政办、建设站、国土所、林业站、农业服务中心集中办公，建立镇政务中心。镇政府服务中心的建立，不仅使镇政府更好地正常运转办公，更大的方便了群众办事，群众可以在服务大厅同时咨询，办理5个单位部门的事情。二是落实措施，优化管理。镇政务服务中心成立后，建立了一套工作新机制，落实各项措施。（一）完善设施。配置了电脑，购置桌椅、档案柜，设置了上岗，绘制了《办事流程图》、《工作人员岗位职责》等制度上墙。（二）建章立制。制定了《办事服务指南》、《管理制度》、《值班安排表》、《来访登记表》、《来访收件回执》、《一次性告知》。同时，把群众经常要办的事编印出来，发给群众。（三）做到“三个一”。即一条龙服务，5个部门单位采取集中敞开式办公，对群众要办的事情统一受理，专人承办，限时办结，咨询、受理、办件、送达全部在政务大厅内完成，实行一条龙服务。一次性告知。对前来办事的群众，一次性告知应准备的相关材料，材料齐全的，立即受理，对材料不齐全的，详细说明办事程序和所需材料；一月培训总结，每月月底对政务中心内的人员进行学习培训，相互交流，总结一个月以来的工作，发现问题及时解决。（四）强化考核。对群众反映好、工作业绩突出的单位和个人定期给予表扬和奖励，对群众投诉较多，工作比较落后的单位和个人定期进行通报批评，犯严重错误的，影响不好的，取消当年晋级、提拔的机会。三是服务群众，初显成效。塘岸镇政务服务中心在坚持服务内容、审批依据、办事程序、申报材料、承诺时限、收费标准等六公开的前提下，对具体行政服务事项实行“五制”办理，坚决推行限时办结制，提高办事效率。一是直接办理制。二是承诺办理制。三是联合办理制。涉及多个部门重大事项，实行由主办单位受理并牵头的联合办理制。四是申报办理制。需报上级审批的申请事项，由主办部门负责申报，在规定时限内积极与上级部门联系，帮助办结。五是明确答复制。国家明令禁止和不符合国家产业政策，不符合镇发展规划的申请项目，由窗口工作人员及时作出明确答复。塘岸镇政务服务中心创办以来，共接待群众889人次，为民办实事68件，为群众办理了各种证件231本，受理农村纠纷调处事件15起。群众对政府办事的满意度大大提高，进一步融洽了党群、干群关系。