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采购需求

质量保修期以及售后服务

▲1.质量保修期：按国家有关产品“三包”规定执行“三包”，自货物安装调试并验收合格之日起计算，整机质保≥3年。技术要求特别注明的除外（须在响应文件中提供生产厂家对质量保修期的承诺函原件或相关文件材料）。免费保修期内：免费上门维修、更换配件；免费送货上门、安装、调试，免费培训维护人员。

2.成交供应商在质量保证期内应当为采购人提供以下技术支持和服务

2.1 电话咨询：提供 7×24 小时的技术支持服务。如发生质量问题，成交人接到采购人通知后2小时内响应，需要到现场处理时12小时内到达，一般质量问题处理时限不超过24小时，重大质量问题处理时限不超过72小时。

2.2 现场响应：采购人遇到使用或技术问题，电话咨询不能解决的，成交供应商应派技术人员在12小时内到达现场进行处理，到达现场后24小时内排除故障，恢复正常使用。

3.质保期外服务要求

3.1 质量保证期过后，成交供应商应同样提供7×24小时免费电话咨询服务，并应承诺有偿提供产品上门维护。

3.2质量保证期过后，采购人需要继续由原成交供应商提供售后服务的，该成交供应商应以优惠价格提供售后服务。

▲1.质量保修期：按国家有关产品“三包”规定执行“三包”，自货物安装调试并验收合格之日起计算，整机质保≥3年。技术要求特别注明的除外（如供应商承诺质量保修期超过3年的，须在响应文件中提供生产厂家对质量保修期的承诺函原件）。免费保修期内：免费上门维修、更换配件；免费送货上门、安装、调试，免费培训维护人员。

2.成交供应商在质量保证期内应当为采购人提供以下技术支持和服务

2.1 电话咨询：提供 7×24 小时的技术支持服务。如发生质量问题，成交人接到采购人通知后2小时内响应，需要到现场处理时12小时内到达，一般质量问题处理时限不超过24小时，重大质量问题处理时限不超过72小时。

2.2 现场响应：采购人遇到使用或技术问题，电话咨询不能解决的，成交供应商应派技术人员在12小时内到达现场进行处理，到达现场后24小时内排除故障，恢复正常使用。

3.质保期外服务要求

3.1 质量保证期过后，成交供应商应同样提供7×24小时免费电话咨询服务，并应承诺有偿提供产品上门维护。

3.2质量保证期过后，采购人需要继续由原成交供应商提供售后服务的，该成交供应商应以优惠价格提供售后服务。